Politique de remboursement
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai correspond au droit de rétractation prévu par la réglementation européenne (directive 2011/83/UE) et par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants). Passé ce délai, le produit ne pourra plus être retourné au titre du droit de rétractation.
Si vous décidez de retourner une commande, les frais de retour sont à votre charge.
Pour nous aider à traiter votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans le formulaire de retour que nous vous transmettrons.
Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra les instructions à suivre.
Les articles retournés doivent être envoyés par un service avec suivi, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires, notices et documents. En cas de perte du colis pendant le retour, nous vous aiderons à effectuer les démarches auprès du transporteur.
Le produit doit nous être retourné complet. Vous pouvez manipuler le produit pour l’essayer, comme vous le feriez en magasin ; toute dépréciation résultant d’une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra être déduite du remboursement.
Tous nos produits font l’objet d’un contrôle qualité avant leur expédition.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contacto.damerlo@gmail.com
COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, le produit ne pourra plus être échangé.
Si vous décidez d’échanger un produit, les frais de retour sont à votre charge. Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif de l’échange dans le formulaire de retour que nous vous transmettrons.
Les articles retournés doivent être envoyés par un service avec suivi, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires, notices et documents.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à : contacto.damerlo@gmail.com
QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE ?
Contactez notre service client pour lancer la procédure d’échange ou de remboursement, en indiquant :
- votre numéro de commande et la preuve d’achat ;
- une photo ou une vidéo du produit concerné (si possible) ;
- votre adresse de livraison complète ;
- votre numéro de téléphone.
Une photo ou une vidéo du défaut nous aide à traiter votre demande plus rapidement. Dans ce cas, Damerlo prend en charge les frais de retour (hors envoi express) et vous propose, selon votre choix, le remplacement ou le remboursement du produit.
Ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication les dommages survenus après l’achat, qu’ils soient accidentels, intentionnels ou dus à une utilisation non conforme à la notice (par exemple : chute, contact avec un liquide, produits abrasifs ou chimiques, humidité excessive).
Ces dispositions s’ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Elles ne limitent en rien vos droits.
COMBIEN DE TEMPS PREND LE REMBOURSEMENT ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), mais pas les frais de retour, qui restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour toute information complémentaire, nous sommes à votre disposition à : contacto.damerlo@gmail.com